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Trocas e Devoluções
A Baskstore preocupada em prestar um bom atendimento aos clientes, mantém uma política de troca, que oferece ao comprador tranqüilidade, garantia e segurança para fazer a troca de qualquer produto adquirido na Baskstore.
A nossa política de trocas atende a legislação vigente (CDC), mas a Baskstore acredita que há mais uma importante lei a ser cumprida, ¿a lei de satisfação total do cliente¿, por isso presta total assistência pós-venda aos clientes através de canal direto de contato na loja virtual.
TROCAS DE TAMANHO OU MODELO
Se ao receber a mercadoria, por algum motivo, o cliente quiser fazer a troca do tamanho, ou modelo, do produto, o cliente deverá, informar sua intenção de troca no prazo máximo de 7 (sete) dias do recebimento. Para enviar a mensagem o cliente deverá usar o Menu da loja Baskstore, opção Contato ou através do e-mail para: atendimento@baskstore.com.br e escrever a mensagem, especificando qual o produto deseja trocar e se o mesmo se trata de uma troca de numeração, ou modelo.
O cliente deverá aguardar a resposta do serviço de atendimento da Baskstore autorizando a devolução do produto a ser trocado. Produtos devolvidos sem autorização, serão remetidos ao endereço de origem.
O custo do envio do produto na primeira troca será por conta da Baskstore (somente para os produtos remetidos pelo serviço PAC dos Correios).
Ao postar o produto a ser trocado o cliente deverá solicitar aos correios o serviço PAC e enviar o cupom fiscal emitido pelos correios juntamente com o produto.
Ao receber o produto para a troca a Baskstore fará o crédito do valor produto devolvido acrescido do valor do frete pago pela devolução na conta do cliente na loja virtual.Após efetuado o crédito o cliente usará este crédito para fazer novo pedido do produto no tamanho ou modelo de sua preferência.
O envio do produto de primeira troca não será cobrado pela Baskstore
IMPORTANTE
A Baskstore só comercializa produtos novos, portanto não serão aceitas trocas de produtos que apresentem indício de uso ou qualquer outro vício que possa comprometer o status de novo, ou a garantia, ou a revenda do mesmo pela Baskstore.
A Baskstore reserva-se o direito de não efetuar a troca de produtos, mesmo que similares aos comercializados na loja virtual, que não forem comprovadamente adquiridos na loja Baskstore.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
A solicitação de devolução por desistência da compra deverá ser feita através do Menu da loja Baskstore, opção Contato ou através do e-mail: atendimento@baskstore.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente deverá aguardar a resposta do serviço de atendimento da Baskstore autorizando a devolução do produto Produtos devolvidos sem autorização, serão remetidos ao endereço de origem.
A restituição ou estorno do valor pago,será feita em até 10 (dez) dias após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, a Baskstore.
Após o aceite da devolução do produto recebido a Baskstore fará a restituição do valor pago pelo cliente da seguinte forma:
Pagamentos com cartões de crédito: estorno do valor referente ao produto, junto a administradora de cartões conforme as parcelas escolhidas no ato da compra.
Pagamentos com boleto bancário: Crédito do valor referente ao produto em conta do cliente, descontados os custos de emissão e compensação do boleto pelo banco emissor.
Depósito bancário: Crédito do valor referente ao produto em conta do cliente
Valores referentes ao frete para o envio do produto não serão restituídos.
O pagamento do frete para devolução do produto por desistência da compra é de responsabilidade do comprador.
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